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活動公司資訊

成都公關公司怎么處理活動策劃中的突發事件?

對于企業來說,舉辦公關活動過程中的突發事件不但可能使企業本身形象受損,同時還可能影響到公眾及與其相聯系的單位和組織,形響到與企業命運相關的各方面關系。那么在發生突發狀況之后,我們需要如何應對?

1、處變不驚,急中生智

面對“飛來橫禍”,企業領導者必須保持沉著冷靜,這不但有助于對周圍公眾起到“鎮靜劑”的作用,同時也有利于迅速判明事件情況,迅速做出與之相應的反應,采取恰當的積極措施。

2、態度端正,口徑一致

某市有一家老字號的餐館。一天一位顧客在菜里發現了一只蟑螂。顧客向服務員提出了意見,豈料服務員冷冷地說:“我只負責端菜,菜里有什么與我無關,有意見你找經理去···”顧客憋了一肚子氣去找經理,經理回答的更令人氣憤:“菜里吃出了蟑螂,在我們這兒可不多見,是您福氣大,讓您給碰上了,蟑螂可周身是寶,處處入藥。”顧客在受了餐館服務員和經理的嘲弄后氣憤不己,投書報端,在全市展開了為時一周的關于蜂娜事件的大討論,在公眾中掀起軒然大波,這家餐館不得不停業整頓。

之所以由一只蟑螂引出了這樣的結果,其原因就在于這家餐館沒有處理好與直接受害者之間的關系,沒有以坦誠的態度去取得直接受害者的諒解。在處理突發事件中,責任的承擔者一定要以坦誠的態度向被害者說明事實真相,取得彼此間的相互理解與信任。才能將事態控制在最小的范用之內,否則就會招致更大的損失。此外,當突發事件發生后,為了杜絕人們七嘴八舌的議論,就必須有一個負責任的人來表態,造成形響,統一對外口徑,任何人不能擅自表態。只有統一決策、統一口徑才能保證在處理突發事件中不節外生枝。

3、亡羊補牢,就地取材

任何事物都是由彼此矛盾的兩方面構成的。矛盾著的雙方彼長此消、彼消此長就形成了事物的轉化。對突發事件的“亡羊補牢”就是要做好這種轉化。由突發事件造成的損失和影響,再由做好突發事件的轉化工作來彌補,這就是就地取材。


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