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廣告公司新聞

私域流量將撼動廣告業

 

今年互聯網黑話出了一個新詞,叫做“私域流量”。看到這個詞你首先會想,什么叫做私域流量呢?通俗點理解,就是指品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、多次利用的流量。舉個例子啊,你每天在朋友圈曬的學習打卡就是私域流量。

私域流量本質可以理解為你個人的通訊錄,那些你可以反復利用、反復種草的人。但是私域流量就等同通訊錄嗎?答案自然是否定的。兩者之間存在著細微的區別,拿通訊錄來說,你需要給別人主動打電話,天南地北的扯一番之后才有可能會買你的賬。但現在,你只需要發一個朋友圈,前提是你的朋友圈足夠有價值,分享內容實際,那么微信圈里500個好友,100個都會跟你常互動,而這遠是通訊錄不能做到的。

所以,相比較于個人通訊錄,私域流量被賦予了人格,它由最開始的被動找客戶逐漸轉變為主動吸引客戶的運營模式,主要是運營與用戶之間的關系,只要用戶相信你,覺得你是真正關心他、體貼他、并為他量身打造的服務后,他會對你產生信賴感,你就從中獲得了流量,而私域流量則只需要扮演一個生活專家+貼心朋友的角色就可坐收漁翁之利了。

而私域流量之所以能夠爆火,源于與之相對的公域流量的衰敗,舉個例子,超市是公共人流量相對較多的地方,但實際購買量卻寥寥無幾。所以對于商家來說,私域流量可以完整的承載品牌商家和消費者之間大部分的互動,運營模式能夠最大限度的保證所有數據都歸商家自己所有,這個時候商家可以挖缺更大的商業價值,私域流量自然會變得火爆。

那私域流量要怎么玩呢?他又能為企業帶來什么呢?下邊,小編就簡單的分析一下。

目前私域流量的玩法通常有以下三種:購物助手、話題專家和私人伙伴。

 

第一種,購物助手。購物助手適用于銷售端,像百貨、超市這種是最常應用的,這種地方的客戶人流量大,購買的產品一般都是物美價廉卻時常都能用到的高頻次產品,模式通常也是一對多,不需要成立社群。

舉個例子,優衣庫就采取線下購物助手的方式,時常發布上新內容,精準推薦商品,完成售后服務。

第二種,話題專家。適合有非常明顯特征的消費群體的運營,要注意的是,既然適合群體,那這個群體就要有共同的需求點。

舉例子,這個社群里可以存在品牌商、kol、mcn、甚至是廣告公司,這樣能打通上下級的一個需求,此外,像一些具有知名度,比如喜茶、自然堂、杰克瓊斯等品牌本身就有許多超級粉絲,可以將他們聚到一個社群里,專門討論當季新品等感興趣話題,并進行跑步拉鏈、護膚課堂、穿搭教程等活動來打造屬于品牌自身的專屬社群。

第三種,私人伙伴。通常適用于單價非常高的奢侈品或者教育、健身行業。這類用戶追求個性化定制,忠誠度高,但需要一定的私密性,正因為具有私密性,就決定了他不能像購物助手那樣一對多,而是更傾向于一對一的模式。

舉例子,健身行業就存在“私教”,由私教為學員量身打造適合他個人的健身計劃,相對于自己練,私教的價格也更貴;對于奢侈品來說,會與顧客進行一對一的深層溝通,建立朋友般關系,實行VIP的用戶分層管理。

 

在這些玩法背后,品牌們紛紛選擇加入其中,最本質的原因在于能為品牌帶來諸多好處,一方面,私域流量能有效的降低品牌成本,以往比通過打電話等形式去被動找客戶,現在是你用過私域流量偶爾就發個朋友圈主動吸引客戶,省去了中間許多到環節,無形之中就省了一部分費用,而你的客戶精準度卻沒有下降。

另一方面,私域流量的應用防止了老顧客的流失。剛才提到私域流量比個人通訊錄這個概念多了一個人格化。私域流量的最高境界就是把自己打造成某些領域的專家+用戶的知心朋友,這種模式下的顧客忠誠度非常高,更樂于對自己感興趣的產品進行二次傳播,而你這種時不時反復利用的模式,更能常常喚起老客戶的記憶,督促他們趕快購買新品。

最重要的一點,私域流量還能塑造品牌的形象,我們提到了私域流量的玩法,客戶加入了一個品牌的大部落,通過其他用戶的分享,近距離接觸品牌的服務,一定程度上就是能夠加深對品牌的認知,影響疊加,這可比企業自吹自擂要好得多。

總而言之,私域流量不單單是大公司才能嘗試的新方式,任何規模的公司都可以嘗試進行私域流量的玩法,但有一點要注意,對于私域流量來說,他并不是簡單的朋友圈收割行為,而是在重視用戶關系的基礎上進行的用戶拓展甚至是用戶培養,而社群化的操作也并非百利而無一害,稍有不慎,就有可能讓部分人“脫粉”,辯證看待私域流量的利弊,你才能更好的玩轉他。


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